سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نحرص على تقديم تجربة شراء سهلة وواضحة. نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: الاستبدال
* يمكن طلب استبدال العباية خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
* يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، وغير معدلة أو معطرة، مع بقاء التغليف الأصلي.
* لا يُقبل استبدال العبايات التي تم تعديل مقاسها أو طولها بناءً على طلب العميل.
* يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
* يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس البديل.
ثانيًا: الاسترجاع
* يمكن طلب استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل.
* يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
* رسوم الشحن الأصلية غير مستردة، ويتحمل العميل رسوم إعادة المنتج، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
* العبايات التي تم تنفيذها أو تعديلها حسب طلب العميل.
* المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام.
* المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
* أي منتج تم طلبه بمواصفات خاصة بناءً على رغبة العميل.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب.
وفي هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للحالة.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء عن طريق الوتس اب مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال او الاسترجاع.
بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
ملاحظة: بمجرد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، لا يعني ذلك قبول الطلب تلقائيًا، حيث يتم فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط السياسة
